Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuotteisiin liittyviä ongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Kitchen Design Arredamenti käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuotteisiin liittyviä ongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, tekstuurissa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei katsota virheiksi, ellei tuotteen sivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@kitchendesignarredamenti.it.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoonpano-ohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.

Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoonpanosta, virheellisestä asennuksesta tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneita vaurioita, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemiä muutoksia tai korjauksia, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkieläinten, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamia vaurioita eikä kaupallisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, vaihtotuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palautusta varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä oikeuksia takuuseen, jos tavarat ovat viallisia, sopimuksenvastaisia tai eivät vastaa annettua kuvausta.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä silloin, kun niitä sovelletaan.