Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Kitchen Design Arredamenti. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty kitchendesignarredamenti.it.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme oikeutetut palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja vastaanotetussa kunnossa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, tarvikkeiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme oikeutettujen, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.

3. Kuinka aloittaa palautus

Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa info@kitchendesignarredamenti.it.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, niistä voidaan kieltäytyä tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki velvoittaa meidät maksamaan, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimitushinnat Toimitusehdot ovat tuetut toimitushinnat toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista erityisesti suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vahingot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamisen kannalta tarpeettomasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä tai vaatimustenvastaisia taikka palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; lopullisen myynnin tai loppuunmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Pakottavia kuluttajan oikeuksia ei rajoiteta tällä kohdalla.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@kitchendesignarredamenti.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta, ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahdin kustannusten sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa siihen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.